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デンマークの行政DXの概要に関するデスクトップ調査とデジタル化庁へのインタビューを担当。プリント版は各地の書店にて限定無料配布。

【目次】

まえがき：
なぜDXを説明するのに7万字も必要なのか 若林恵

GDXの取扱説明書：
・DXは「デジタル」の話ではありません
・予測不能な時代の行政府
・変動し続けるユーザー・ニーズ
・その名も「カスタマーサービス省」
・行政府の何を変えるのか?
・サービスのつくり手は誰?
・内なる「ユーザー」に応える
・デリバリーもしくは実装
・DX推進組織はふたつの顔をもつ
・ワクチンのデリバリーをめぐる挿話
・冷酷さ、原理主義的厳密さ
・ベンダーロックインと多言語の達人
・予算の付け方とKPI
・新しい「体の動かし方」を身につける
・評判資本と成功体験
・導線としてのポータル
・信頼とユーザビリティを「編集」する
・公務員はサービスデザイナー
・柔軟なメッシュ構造
・さらば、土木行政モデル
・はやく「人間」になりたい

コラム：
・英国のDX概略：世界を導いてきたDXリーダー「GDS」
・GDSの蹉跌
・デンマークのDX概略：使いやすさはデモクラシー
・ロジックモデルをつかってみる
・オーストラリアのDX概略：デジタルIDで目下苦戦中
・ポータルを見比べてみる
・タイのDX概略：国の強みをアジャイルにサービス化